Hier, la Commission fédérale du commerce (FTC) a annoncé qu'Office Depot avait accepté de payer un règlement de 25 millions de dollars pour ce que l'agence prétendait être des analyses de virus factices.

Selon l'annonce, Office Depot utilisait un logiciel de diagnostic appelé PC Health Check. Créé et concédé sous licence par Support.com, le logiciel serait supposé exécuter une analyse antivirus sur l’ordinateur du client et déterminer si celui-ci était infecté ou non par un logiciel malveillant.

Le problème est que le logiciel aurait fondé sa conclusion sur des questions auxquelles les clients auraient répondu avant le scan. Par exemple, il a été demandé aux clients si leur ordinateur fonctionnait lentement, si des avertissements de virus, des plantages fréquents se produisaient et si des fenêtres contextuelles s'affichaient.

Si les clients répondaient oui à au moins une question, PC Health Check conclurait que leurs ordinateurs présentaient des «symptômes de malware». Office Depot facturait alors 300 $ à ses clients pour une réparation qui s'avérait inutile.

Selon la FTC, Office Depot a annoncé et utilisé PC Health Check de 2009 à novembre 2016. En outre, la société aurait fait pression sur les directeurs de magasin et les employés pour qu'ils génèrent des ventes à partir du logiciel.

Support.com a également accepté de régler 10 millions de dollars. La FTC prévoit d’utiliser les règlements d’Office Depot et de Support.com pour émettre des remboursements aux clients concernés et publiera des informations supplémentaires à l’avenir.