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Certains propriétaires de Samsung Galaxy S10 et S10 Plus rencontrent un problème majeur à la suite d’une mise à jour récente de leur appareil. Une fois la mise à jour installée, les utilisateurs concernés ne peuvent pas déverrouiller leurs smartphones.
Un de nos lecteurs, qui ont rencontré le problème eux-mêmes, nous a alertés par courrier électronique. Il a également été discuté sur les forums de Samsung et sur Reddit au cours des deux derniers jours.
Après la mise à jour du téléphone, le Galaxy S10 ou S10 Plus redémarre et demande aux utilisateurs de saisir leur mot de passe ou leur code PIN pour déverrouiller le téléphone. Toutefois, lors de la saisie du mot de passe, il est indiqué que l’écran passe tout simplement au noir avant de demander à l’utilisateur de ressaisir le mot de passe.
Cela se produirait même lorsque le propriétaire n'avait jamais défini de mot de passe ni de code PIN pour le combiné.
Que savons-nous d'autre?
Après avoir examiné les commentaires sur les réponses en ligne, voici quelques informations que nous avons rassemblées:
- Le problème semble être arrivé après une mise à jour très récente, vers les 8 et 9 juillet.
- Cela ne semble pas avoir affecté tous les appareils mis à jour.
- Il ne peut pas être directement lié à des appareils avec un mot de passe existant, car certaines personnes disent qu’elles n’ont jamais eu de mot de passe et qu’elles ne peuvent plus entrer dans le téléphone.
- Au moins une personne a déclaré que le problème ne s’était pas produit immédiatement après la mise à jour, mais quelque temps plus tard.
- La plupart des rapports concernent le Galaxy S10, mais le problème est lié au S10 Plus.
- Plusieurs personnes mentionnent leur appartenance à Verizon, au moins une affirme leur appartenance à AT & T. Ces deux opérateurs ont mis à jour les mises à jour S10 en juillet.
- À notre connaissance, cela ne se produit que sur les appareils américains (contactez-nous si vous en avez déjà fait l'expérience ailleurs).
Nous avons contacté Verizon, AT & T et Samsung à ce sujet et mettrons à jour cette page si je reçois une réponse.
Comment corrigez-vous cela?
Les commentaires suggèrent que les propriétaires de téléphones ont contacté Samsung et les canaux d'assistance des opérateurs pour trouver des solutions. La solution la plus courante qui fonctionne pour la plupart des gens est une réinitialisation matérielle, qui n'exige pas le déverrouillage du périphérique (les étapes de ce processus sont décrites ici).
Ce processus réinitialise votre appareil à l'état d'usine, ce qui signifie que toutes vos données seront perdues. Bien sûr, étant donné que les utilisateurs concernés ne peuvent pas se connecter à l’appareil pour sauvegarder leurs données d’abord, cette étape peut s'avérer pénible pour certains.
Une solution suggérée consiste à redémarrer le périphérique en mode sans échec (instructions décrites ici), ce qui peut accorder un accès temporaire au périphérique pour sauvegarder vos fichiers. Certaines personnes disent cependant que cela ne leur permet toujours pas de déverrouiller le téléphone.
Et après?
La plupart des bogues logiciels peuvent être corrigés assez facilement dans une future mise à jour. Bien entendu, dans ce scénario, les utilisateurs concernés ne peuvent pas accéder à leur téléphone pour appuyer sur le bouton de mise à jour. Samsung pourrait peut-être forcer la mise à jour sur les combinés connectés à Internet, comme cela avait été le cas avec une mise à jour de la batterie du Galaxy Note 7, mais on ne peut pas dire que certains Samsung prendraient cette mesure.
Notre conseil actuel est de contacter Samsung ou votre opérateur et de rester quelques jours de plus pour obtenir plus d'informations. Et si une notification de mise à jour a atterri sur votre Galaxy S10 ou S10 Plus non affecté, vous voudrez peut-être attendre pour le moment. Si vous avez rencontré le problème, indiquez-nous dans les commentaires où vous vous trouvez et quelle est votre situation. Vous pouvez également nous contacter sur Twitter @AndroidAuth.
