Contenu

• Les problèmes
• Quelle est la cause des problèmes?
• Est-ce un gros problème?
• Quelle a été la réponse de Samsung?
• Que fera ensuite Samsung?
• Dernières pensées

Oh cher. Le smartphone flexible de Samsung, le Galaxy Fold, a finalement été envoyé aux réviseurs cette semaine. Des années dans la fabrication, le premier du genre, le Fold devait être l’étincelle qui a ravivé le marché de la téléphonie mobile en stagnation.

Il peut avoir de gros problèmes.

Plusieurs points de vente techniques ont mentionné des problèmes avec l'appareil après seulement quelques jours d'utilisation. Ce ne sont pas les types de bogues logiciels qui pourraient être résolus dans un correctif de la première journée. Ce sont des pactes certifiables.

Les téléphones concernés peuvent simplement faire partie d’une malheureuse minorité d’unités de pré-production défectueuses, mais il reste une semaine avant la sortie du Galaxy Fold pour le grand public, c’est un développement inquiétant. Voyons ce qui s’est passé jusqu’à présent.

Les problèmes

Quatre sources ont noté les problèmes au moment de la rédaction. Tous sont importants, même si deux d'entre eux peuvent être directement liés à une mauvaise utilisation (plus de détails ci-dessous). Les principaux problèmes rencontrés jusqu'à présent par Galaxy Fold ont trait à son écran. Dans certains cas, ils ont rendu le smartphone inutilisable. Ceux-ci sont:

• Écran scintillant ou noircissant.
• Une bosse ou un renflement apparaît sous l'écran.

Dans deux des cas, des problèmes ont commencé lorsque l’utilisateur a retiré la pellicule protectrice recouvrant l’affichage du Fold. Il semble que cette couche protectrice soit importante pour maintenir l’intégrité de l’écran et nous l’avons maintenant appris.ne doit pas être enlevé.

Après une journée d’utilisation… pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17 avril 2019

Samsung inclura un avertissement avec les unités commerciales Galaxy Fold de ne pas retirer le protecteur d'écran, mais cet avertissement ne vient pas avec les unités de vérification.

Quelle est la cause des problèmes?

Nous ne savons pas encore exactement ce qui a causé les problèmes d'écran, mais les problèmes semblent être liés au matériel plutôt qu'aux logiciels. Les écrans pliants n’ayant pas de couche de protection en verre rigide, contrairement aux autres écrans de smartphone, on dit qu’ils risquent moins de se fissurer; peut-être sont-ils aussi plus susceptibles d’être victimes d’autres types de bris, cependant.

Le bordspécule que la bosse d'écran qui s'est produite sur son unité (voir ci-dessous) peut être liée à la poussière, ou à un autre corps vivant dans une poche, se logeant sous l'écran et finissant par le traverser. Cela, ou une partie du mécanisme de la charnière se détache de l'intérieur. Le bord n’a pas retiré le film protecteur de son appareil.

CNBC l'unité vacillante semble avoir subi une sorte de dommage physique. D'autres écrans Samsung Galaxy auraient déjà commencé à scintiller après avoir été endommagés. Nous avons contacté des spécialistes de l'affichage pour en savoir plus sur les causes du problème et mettrons à jour cette page si nous recevons une réponse.

Est-ce un gros problème?

Il est presque impossible pour un fabricant de garantir le bon fonctionnement de chaque smartphone expédié. Des problèmes peuvent survenir - en particulier lorsqu'il s'agit d'une nouvelle catégorie de produit, et en particulier avec les premiers modèles envoyés aux réviseurs.

Cela dit, la prévalence des problèmes parmi les examinateurs et la vitesse à laquelle ils ont été rencontrés est préoccupante.

À moins que ces journalistes n’aient été particulièrement malheureux, les problèmes qu’ils ont découverts seront manifestes sur certains des milliers de téléphones qui touchent les masses. Que ce soit une poignée ou une majorité écrasante décidera du destin de Galaxy Fold.

L'écran de mon appareil d'examen Galaxy Fold est complètement brisé et inutilisable à peine deux jours après. Difficile de savoir si cela est répandu ou non. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17 avril 2019

Quelle a été la réponse de Samsung?

Nous avons contacté Samsung en écrivant cette pièce et avons reçu la réponse suivante:

Un nombre limité d'échantillons anciens de Galaxy Fold ont été fournis aux médias pour examen. Nous avons reçu quelques rapports concernant l’affichage principal sur les échantillons fournis. Nous allons inspecter minutieusement ces unités en personne pour déterminer la cause de l'affaire.

Séparément, quelques relecteurs ont signalé avoir retiré la couche supérieure de l’affichage, ce qui avait endommagé l’écran. L'écran principal du Galaxy Fold est doté d'une couche protectrice supérieure, qui fait partie de la structure d'affichage conçue pour protéger l'écran des rayures involontaires. Le retrait de la couche de protection ou l'ajout d'adhésifs sur l'écran principal peut être endommagé. Nous veillerons à ce que ces informations soient clairement transmises à nos clients.

C’est bien de voir Samsung distinguer les critiques qui ont retiré le film d’écran de ceux qui ne l’ont pas fait, plutôt que d’essayer d’effacer les inquiétudes comme si elles étaient toutes identiques.

La ligne «rayures involontaires» est toutefois un peu trompeuse. Personne n’a eu peur des égratignures: les écrans cassés sont le problème ici.

Que fera ensuite Samsung?

Bien que Samsung n’ait publié aucune information expliquant pourquoiLe Verge’s etCNBC unités sont devenues défectueuses, la société a repoussé la sortie du Galaxy Fold. Cette nouvelle pourrait décevoir ceux qui ont pré-commandé la livraison du dispositif le 26 avril. Au moins, ce retard de plusieurs semaines devrait leur garantir un combiné plus fiable.

Vous trouverez ci-dessous la déclaration complète de la société à ce sujet:

Nous avons récemment dévoilé une toute nouvelle catégorie mobile: un smartphone utilisant plusieurs nouvelles technologies et nouveaux matériaux pour créer un écran suffisamment flexible pour se replier. Nous sommes encouragés par l’excitation autour du Galaxy Fold.

Tandis que de nombreux relecteurs ont partagé avec nous le vaste potentiel qu’ils voient, certains nous ont également montré à quel point le dispositif devait encore être amélioré afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible.

Pour évaluer pleinement ce retour et exécuter d'autres tests internes, nous avons décidé de différer la sortie du Galaxy Fold. Nous prévoyons d’annoncer la date de sortie dans les prochaines semaines.

Les premiers résultats de l'inspection des problèmes signalés à l'écran ont montré qu'ils pouvaient être associés à un impact sur les zones exposées supérieure et inférieure de la charnière. Il y avait aussi un cas où des substances trouvées à l'intérieur de l'appareil affectaient les performances d'affichage.

Nous prendrons des mesures pour renforcer la protection de l'écran. Nous allons également améliorer les consignes d'entretien et d'utilisation de l'écran, y compris la couche de protection, afin que nos clients puissent tirer le meilleur parti de leur Galaxy Fold.

Nous apprécions la confiance que nos clients placent en nous et ils sont toujours notre priorité absolue. Samsung s'est engagé à collaborer étroitement avec ses clients et ses partenaires pour faire progresser le secteur. Nous voulons les remercier pour leur patience et leur compréhension.

Comme vous le lisez dans la déclaration, la société sud-coréenne envisage de renforcer la protection de l'écran et de mettre en œuvre une mesure visant à garantir que les clients connaissent parfaitement la couche de protection recouvrant l'écran.

Pour réduire les problèmes liés à la protection de l’écran, Samsung ne peut que s’assurer que la mention «Ne pas retirer» est clairement indiquée sur l’emballage du Galaxy Fold. S'il découvre qu'il existe un problème plus profond lié à l'écran, il devra prendre des mesures plus sérieuses.

PSA: Il y a une couche qui semble être un protecteur d’écran sur l’affichage du Galaxy Fold. Ce n'est pas un protecteur d'écran. Ne l'enlevez PAS.

Je me suis tellement éloigné avant que l'écran ne soit ébloui et noirci. Commencé avec un remplacement. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) le 17 avril 2019

Si le problème mécanique est trop répandu ou prend trop de temps et de ressources à réparer, Samsung peut annuler complètement le périphérique. C’est seulement une possibilité lointaine à ce stade - là encore, il peut s’agir simplement d’une ou deux unités de pré-production défectueuses adressées aux réviseurs.

Mais c’est quand même une possibilité. Lorsque Samsung développait la technologie de pliage, sa durabilité constituait une préoccupation majeure. peut-être qu'il s'est précipité sur le marché avant de s'attaquer complètement à cela.

Nous ne constatons pas souvent que de tels problèmes se produisent avec les unités d’examen. Le Galaxy Note 7 a reçu des critiques élogieuses avant d’être mis entre les mains du public et son problème de surchauffe a été mis au jour. Il a ensuite été annulé pour le même problème.

Un écran défectueux n’est pas au même niveau qu’un téléphone qui s’enflamme en termes de menace humaine, mais Samsung ne veut pas faire face aux nombreux retours potentiels de Galaxy Fold - et à ses fans les plus en colère. Une annulation pourrait être son meilleur plan d'action.

Dernières pensées

Samsung avait précédemment déclaré que ses écrans flexibles pourraient survivre en étant pliés 200 000 fois. Sa procédure de test visait à simuler 100 fois par jour pendant cinq ans. Certaines de ces premières unités ont duré moins de 48 heures.

Qu’il s’agisse là d’un motif de préoccupation généralisée ou non, il est évident que la couche d’écran de protection du Fold fait plus que protéger contre les rayures. Bien qu'il soit peu probable que Samsung compte sur cette couche pour garantir le bon fonctionnement de l'écran, nous n'avons pas encore déterminé son importance. Ou si cela peut être compromis par autre chose qu'une personne qui le pèle activement.

Si le pire arrivait et que Samsung était obligé d'annuler le pli, je suppose que cela sortirait de la situation relativement indemne. Bien qu’il y ait beaucoup à gagner de la commercialisation anticipée, la perte de Fold pourrait ne pas avoir d’effet important sur les résultats de la société. N'oubliez pas que Samsung a annulé la note 7 et enregistré des profits record cette même année. Samsung est resté, à ce jour et à ce jour, le plus grand constructeur mondial de smartphones.