Mise à jour n ° 3: Il semble qu’il y ait au moins de bonnes nouvelles pour les clients d’Essential qui ont récemment partagé leurs informations personnelles avec un petit groupe de personnes. Andy Rubin, PDG d’Essential, a révélé sur Twitter qu’il envisageait de rattraper les victimes de l’erreur de protection de la vie privée en leur offrant un appareil gratuit. Rubin a partagé cette information en répondant à un tweet, que vous pouvez consulter ci-dessous.

Oh, nous le serons. Je ne pensais pas que cela appartenait à un blog…

- Andy Rubin (@Arubin) le 31 août 2017

Mise à jour # 2: Le fondateur d’Essential Andy Rubin a confronté le problème de front, reconnaissant l’erreur dans le service à la clientèle qui a eu pour résultat que les informations personnelles d’environ 70 clients ont été partagées avec un petit groupe de clients. Il poursuit:

L’une des tâches les plus importantes d’un fondateur est de reconnaître les situations qui ne vont pas tout à fait bien, de prendre les décisions nécessaires et de prendre les mesures qui s’imposent pour les corriger avant que les clients ne soient touchés. Les fondateurs sont souvent confrontés à des milliers de micro-décisions chaque jour pour que leurs entreprises restent focalisées sur la fourniture de produits sur les bons marchés au bon moment.

Hier, nous avons commis une erreur dans notre fonction de service à la clientèle: les informations personnelles d’environ 70 clients ont été partagées avec un petit groupe d’autres clients. Nous avons désactivé le compte mal configuré et avons pris des mesures en interne pour renforcer la protection contre ce problème à l'avenir. Nous nous excusons sincèrement pour notre erreur et offrirons aux clients concernés un an de LifeLock. Nous continuerons également à investir davantage dans notre infrastructure et dans le service à la clientèle, ce qui ne sera que plus important à mesure que nous grandissons.

Être un fondateur dans une entreprise extrêmement compétitive signifie que vous devez parfois manger du corbeau. C’est humiliant, ça n’a pas bon goût, et c’est souvent une expérience humiliante. En tant que fondateur et PDG d’Essential, je suis personnellement responsable de cette erreur et je ferai de mon mieux pour ne pas la répéter.

Je reste réconforté et motivé par la vague de soutien dont bénéficie Essential depuis le dévoilement de la société le 30 mai. Nous continuons de croire profondément dans notre vision et l'innovation que nous apportons à la vie via nos produits Home, Phone et 360 Camera. Je remercie humblement nos clients et nos partenaires de distribution pour votre patience et votre compréhension lors du lancement de nos premiers produits.

Vous pouvez lire l'article complet ici.

Mise à jour n ° 1: Essential nous a dit que le fiasco de la messagerie n’était pas, en fait, une attaque de phishing.

Bien que la situation n’ait pas encore été complètement éradiquée, un employé d’Essential a vérifié l’authenticité de cet e-mail, ce qui signifie qu’il ne s’agit pas d’un hameçonnage.

Nous nous assurerons de vous mettre à jour à mesure que nous en apprendrons plus.

Message original:Si vous avez reçu un courrier électronique de votre part demandant de fournir «des informations de vérification supplémentaires»,ne pas répondre.

Selon nos lecteurs, les gens de Redditet de nombreux autres rapports sur le Web, les clients d’Essential Phone ont reçu un courriel de la part d’un compte d’assistance - [email protected] - affirmant que la société avait besoin «d’informations de vérification supplémentaires» pour terminer le traitement de leur commande. L’e-mail complet, joint ci-dessous, demande une adresse e-mail alternative, un numéro de téléphone, ainsi que la photo d’une pièce d’identité avec photo montrant clairement la photo, la signature et l’adresse du client.

Jetez un coup d'oeil à l'email complet ci-dessous:

Salut,

Notre équipe de vérification des commandes requiert des informations de vérification supplémentaires pour compléter le traitement de votre commande récente. Cette vérification est effectuée pour protéger contre l'utilisation non autorisée de vos informations de paiement et similaire à ce qui est effectué pour les achats en personne.

Veuillez fournir un autre email et un autre numéro de téléphone pour confirmer cet achat.

Nous souhaiterions demander une photo d’identité avec photo (par exemple, permis de conduire, carte d’identité nationale, passeport) montrant clairement votre photo, votre signature et votre adresse. REMARQUE: l'adresse sur l'ID doit correspondre à l'adresse de facturation indiquée sur votre commande récente.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et apprécions votre coopération. Une fois vérifié, nous attendons avec impatience l'expédition de votre commande.

Merci!

Service à la clientèle des produits essentiels

Cependant, Essential est conscient de la situation et affirme travailler pour atténuer les attaques de phishing:

Nous sommes au courant d’un courrier électronique récent reçu par certains clients. Nous avons pris des mesures pour atténuer les problèmes et nous mettrons à jour plus d’informations.

- Essential (@essential) 30 août 2017

Comme indiqué précédemment, ne répondez pas à ce courrier électronique. Si vous connaissez quelqu'un qui a acheté un téléphone Essential, veuillez le lui transmettre.

Nous avons contacté Essential pour faire un commentaire et mettrons à jour ce post lorsque nous aurons de nouvelles réponses.

Source: Andy Rubin (Twitter)