Imaginez pouvoir utiliser WhatsApp dans votre restaurant préféré pour faire une réservation ou passer une commande. Cela pourrait arriver plus tôt que vous ne le pensez.

À bien des égards, Twitter est la plus grande plate-forme sur laquelle les entreprises communiquent avec leurs clients. De nombreuses sociétés, notamment l'électronique, telles que Samsung et HTC, utilisent le petit oiseau bleu pour interagir directement avec les utilisateurs en ligne. Qu'il s'agisse de demandes de renseignements sur le calendrier de mise à jour des logiciels ou d'événements promotionnels, une forte présence en ligne pourrait aider à fidéliser la clientèle en fournissant plus pratique et plus rapide service client. Il n'y a pas si longtemps, Facebook a pris le train en marche, offrant aux entreprises vérifiées la possibilité de permettre aux utilisateurs de les consulter en ligne.

Il semble que le géant des médias sociaux élargisse ce service afin de concurrencer Twitter et apportera également un soutien commercial à WhatsApp. Pour le moment, il s'agit toujours d'un programme pilote. Seules certaines entreprises sont en ligne, mais son fonctionnement est très similaire à celui de Facebook. Les entreprises participantes vérifiées auront un badge de chèque vert à côté d’eux pour que vous sachiez que ces informations sont confirmées par WhatsApp. Les messages de votre entreprise seront affichés dans des bulles de discussion jaunes que vous ne pouvez pas supprimer.

Comme l'explique WhatsApp, les noms d'affichage des entreprises fonctionneront exactement comme des contacts normaux:

Si le numéro de téléphone d’une entreprise est déjà enregistré dans votre carnet d’adresses, le nom que vous verrez est celui que vous avez enregistré dans votre carnet d’adresses. Si le numéro de téléphone d’une entreprise n’est pas enregistré dans votre carnet d’adresses, le nom que vous verrez est le nom que l’entreprise a choisi pour elle-même.

Et si, pour une raison quelconque, vous souhaitez empêcher une entreprise de vous contacter, vous pouvez simplement la bloquer.

L'appel est déjà un concept obsolète, mais avec les plates-formes de médias sociaux poussant aux interactions en ligne entre entreprises et clients, il pourrait bientôt devenir une véritable coutume.

L'appel est déjà un concept obsolète, mais avec les plates-formes de médias sociaux qui exigent des interactions de messagerie en ligne entre entreprises et clients, il pourrait bientôt devenir une véritable coutume. Préférez-vous parler aux entreprises en ligne via SMS? Ou voudriez-vous toujours leur parler au téléphone? Faites-nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous!

Source: WhatsAppVia: Engadget