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• Pourquoi ce serait utile
• Pourquoi les services ne le feront probablement pas (mais devraient le faire)

Certains services de diffusion en continu, tels que YouTube Premium, offrent déjà la possibilité de suspendre les abonnements. Toutefois, dans le cas de YouTube Premium, il n’est effectif qu’à la fin du cycle de facturation, ce qui en fait un moyen plus simple d’annuler et de se réabonner au service.

Il n’existe aucun moyen pour les utilisateurs de suspendre leurs services d’abonnement populaires en milieu de cycle. C’est un concept simple avec une solution simple.

La pause d'abonnement est un concept simple avec une solution simple.

Si je souscris à un service le 1er août et que je suspends mon abonnement pendant une semaine le 15 août, la date d'échéance est automatiquement réduite d'une semaine. Dans cet exemple, ma nouvelle date de facturation serait le 8 septembre.

Bien entendu, il faudrait que les services établissent quelques directives avant de mettre cela en œuvre. Il existe peut-être un nombre maximal de jours pendant lesquels les utilisateurs peuvent suspendre leur abonnement. Peut-être que les services établissent une coupure après quelques semaines, pendant laquelle les utilisateurs ne peuvent plus suspendre leur abonnement pendant ce cycle de facturation. Les services peuvent même facturer le coût total du cycle de facturation si le service n’est pas repris après un certain temps.

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Les détails techniques de la fonctionnalité viendraient en second lieu.Ce qui compte vraiment, c’est que les gens ont plus de facilité à utiliser des services d’abonnement dans leur vie plutôt que de s’intégrer dans ces services.

Pourquoi ce serait utile

Une telle fonctionnalité serait incroyablement utile pour toutes sortes de gens. Parmi les personnes qui en bénéficieraient le plus, il y aurait les soldats, les étudiants, les professionnels en déplacement et même les victimes de visites à l’hôpital imprévues.

Autoriser les clients à suspendre leurs abonnements leur permet de conserver le service sans se soucier des factures inutiles ni de payer pour un produit qu’ils n’ont pas pu utiliser pendant un certain temps.

Cela créerait un sentiment de relation avec les abonnés.

Je me souviens d'avoir été submergé de tests et de devoirs à plusieurs reprises au collège. Il m'est arrivé à plusieurs reprises de payer mon abonnement Netflix et de réfléchir au fait que je n'avais même rien regardé ce mois-ci. Finalement, j'ai dû l'annuler.

J'ai un ami qui est dans la réserve de l'armée américaine. Une fin de semaine par mois et deux semaines par an, il renonce à la vie civile pour servir son pays. Pendant ce temps, il n'a aucune utilisation de services comme Hulu ou Amazon Prime Video. Cependant, il doit encore payer les brefs moments où il ne les utilise pas pour pouvoir y accéder quand il ne sert pas.

Dans les deux cas, nous voulions utiliser les services, mais les situations n’étaient pas totalement compatibles avec le modèle d’abonnement standard. J'ai dû annuler le service pendant que mon ami continuait à payer pour le sien.

Dans tous les cas, autoriser ce type de flexibilité créerait un sentiment de relation avec les abonnés. Cela donne aux gens un peu plus de liberté pour vivre leur vie sans craindre l'imprévisible, peu importe la taille de l'affaire.

Pourquoi les services ne le feront probablement pas (mais devraient le faire)

Bien entendu, la raison pour laquelle les entreprises n’offrent pas de pause d’abonnement (et ne le feront probablement jamais) se résume à une chose: l’argent. Moins vous utilisez leurs services, plus ils gagnent d'argent. Alors, pourquoi devraient-ils offrir cette fonctionnalité alors que cela fonctionne actuellement en leur faveur?

Ce que la plupart des entreprises ne prendront pas en compte ici, c’est la fidélité à la marque. Construire une relation forte avec les clients est l’un des moyens les plus simples pour les entreprises de maximiser leur croissance et, partant, leur chiffre d’affaires.

Ce sont les entreprises qui jouent le long jeu qui finissent toujours sur le dessus.

Alors que la concurrence se poursuit et que les entreprises lancent de plus en plus de services d'abonnement avec un contenu exclusif, cette fonctionnalité devient plus répandue. Payer pour un ou deux services d'abonnement sans utilisation maximale est une chose. C’est lorsque les utilisateurs laissent relativement inutilisés huit ou neuf services que l’argent gaspillé devient plus évident.

L’ajout de fonctionnalités de qualité de vie réellement bénéfiques au client permettrait de distinguer le produit de cette société. Non seulement cela, mais la suspension de l'abonnement donnerait aux utilisateurs une raison de moins pour annuler leur service ou passer à l'offre d'un concurrent. Comment les clients pourraient ne pas voulez soutenir la société qui semble avoir à coeur ses meilleurs intérêts?

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Hélas, les rapports et les relations ne sont pas faciles à mesurer. Et comme l'a dit un jour le célèbre homme d'affaires Peter Drucker, «si on ne peut pas le mesurer, on ne peut pas l'améliorer. croissance et bénéfice net.

Des fonctionnalités telles que la suspension des abonnements obligent les entreprises à mettre de côté leurs gains immédiats en faveur d'objectifs à long terme. Mais au final, ce sont les entreprises qui jouent le long jeu qui finissent toujours en tête.

Qu'est-ce que tu penses? Les services de streaming devraient-ils offrir aux utilisateurs la possibilité de suspendre leurs abonnements? Trouveriez-vous cette fonctionnalité utile? Ou pensez-vous que c'est inutile?