Contenu

• Emplacements du magasin d'expérience Samsung
• À quel point ressemble-t-il à un Apple Store?
• Que pouvez-vous acheter et comment l'achetez-vous?
• Quels sont les avantages supplémentaires à la boutique?
• Les employés savent-ils de quoi ils parlent?
• Samsung Experience Store: vous en voudrez un dans votre centre commercial

Le même jour, alors que Samsung lançait son dernier lot de smartphones phares - la série Samsung Galaxy S10 -, il a également ouvert trois nouveaux magasins Samsung Experience Store aux États-Unis.

Ces nouvelles propriétés Samsung sont les premières du genre. Auparavant, les boutiques de marque Samsung n'existaient que sous forme de fenêtres contextuelles temporaires ou de «mini-boutiques» dans des magasins plus grands, tels que Best Buy. Le Samsung Experience Store est, de manière remarquable, le premier lieu permanent appartenant à Samsung dans lequel vous pouvez entrer et acheter un tout nouveau téléphone, ordinateur portable, téléviseur ou autre produit de la société.

Depuis l'ouverture d'un magasin Samsung Experience Store est une occasion mémorable, est allé à celui de Roosevelt Field, un centre commercial de Garden City, une ville de Long Island, dans l’État de New York. Ci-dessous, vous trouverez nos réflexions sur cette expérience nouvelle mais tout à fait familière.

Emplacements du magasin d'expérience Samsung

Si vous souhaitez visiter un magasin d'expérience Samsung pour vous-même, vous êtes limité à trois options pour le moment. Elles sont:

• The Americana at Brand à Los Angeles, CA
• Roosevelt Field sur Long Island à Garden City, NY
• La Galleria à Houston, TX

Par ailleurs, Samsung ouvrira bientôt des magasins éphémères temporaires plus petits et plus diversifiés aux États-Unis.

Sur le site de Roosevelt Field, nous avons eu la chance de discuter un peu avec divers employés de Samsung ainsi que des représentants des relations publiques. Malheureusement, personne ne peut dire où ces magasins éphémères vont arriver, ni si d'autres magasins Samsung Experience sont en route.

À quel point ressemble-t-il à un Apple Store?

Il serait impossible pour presque toutes les entreprises technologiques d’ouvrir un magasin et les gens ne se demanderont pas: «C’est combien, c’est comme un Apple Store?» Aimez-les ou détestez-les, les Apple Stores ont littéralement redéfini la façon dont les consommateurs très difficile pour une entreprise d’ouvrir un magasin et de ne pas avoir à reconnaître des comparaisons.

Après avoir visité un magasin Samsung Experience, je peux dire ceci: le magasin présente certes de nombreuses similitudes avec un magasin Apple, mais il est en même temps résolument «Samsung». Oui, les employés portent tous une chemise bleue, semblable à ce que vous verriez dans un Apple Store. Oui, les produits sont tous disposés sur des tables similaires à celles que vous voyez dans un Apple Store et, à l’arrière, un poste de service clientèle vous rappelle beaucoup le Genius Bar de chaque Apple Store. Les comparaisons sont évidentes.

Mais Samsung apporte suffisamment de son talent pour que l'expérience ne soit pas aussi sensationnelle qu'Apple-y.

Les comparaisons entre Apple Store sont évidentes, mais ne vous y trompez pas: il ne s'agit pas simplement d'un Apple Store de marque Samsung.

Tout d'abord, le magasin est beaucoup plus sombre que la plupart des magasins Apple, avec des murs gris qui absorbent beaucoup de lumière, ce qui le rend plus confortable. Je ne sais pas pour vous, mais quand je vais dans un Apple Store, j’ai l’instinct de laisser mes lunettes de soleil.

Deuxièmement, il y a beaucoup plus de places assises dans ce magasin par rapport à ce que j’ai vu dans la plupart des magasins Apple. Samsung a même de petites stations installées à certains sièges, qui seront équipées d'un smartphone et d'une paire d'écouteurs. Il semble que Samsung encourage vraiment les clients à venir s'asseoir et à jouer avec des objets plutôt que de les pousser à acheter.

Enfin, Samsung propose des produits que Apple ne fabrique pas, comme les téléviseurs et les casques VR. Ces produits sont très présents dans le magasin, donc on se sent automatiquement un peu différent.

Que pouvez-vous acheter et comment l'achetez-vous?

Presque tous les principaux produits Samsung étaient disponibles dans le magasin. De toute évidence, le Samsung Galaxy S10 et les autres téléphones intelligents étaient à l'avant-plan, occupant la première table que vous voyez lorsque vous entrez dans le Samsung Experience Store.

Autour du magasin, cependant, il y a tellement d'autres types de produits. J'ai vu des écouteurs, des ordinateurs portables, des tablettes, des appareils vestimentaires, des écrans d'ordinateur, des casques VR, du matériel de réseau domestique, des téléviseurs et bien plus encore. Toute la boutique vous rappelle à quel point le portefeuille de Samsung est énorme.

Tout dans le magasin est à vendre et vous pouvez l'acheter auprès de l'un des dizaines d'employés en chemise bleue. Toutefois, les employés n’ont pas fait beaucoup de pression pour vendre. Comme je l’ai déjà dit, Samsung s’efforce vraiment d’aider les gens à essayer les produits, sans chercher à les inciter à en acheter un.

Le magasin est doté du Samsung Galaxy S10, que vous pouvez essayer, puis pré-commander directement au magasin.

Si vous voulez acheter quelque chose, comme un smartphone, par exemple, vous avez plusieurs options. Vous pouvez acheter votre smartphone déverrouillé, ce qui est un processus très simple. Toutefois, vous pouvez également acheter votre smartphone auprès de votre opérateur chez Samsung Experience Store, ce qui en fait un lieu unique pour tout.

Supposons, par exemple, que vous souhaitiez acheter un Samsung Galaxy Note 9 de marque Verizon et l’attacher à votre compte Verizon existant. Les employés de Samsung peuvent vous aider à tout configurer, ce qui vous évite d’acheter le téléphone là-bas, puis de faire appel à Verizon pour l’activer.

Selon les représentants à qui j'ai parlé, ce service est actuellement disponible pour Verizon et Sprint. Les services de support T-Mobile et AT & T seront bientôt disponibles.

Quels sont les avantages supplémentaires à la boutique?

Probablement la chose la plus cool qui se passe dans le magasin est la section service à la clientèle.

Je sais que cela semble étrange, mais restez avec moi un instant.

Le Samsung Experience Store apporte enfin aux fans de Samsung quelque chose qu'ils ont toujours voulu: un endroit où aller pour faire réparer leurs produits Samsung le même jour et bénéficier d'un support technique.

Selon les représentants avec qui j'ai parlé au comptoir du service clientèle, ils sont en mesure d'effectuer les réparations de smartphone le même jour sur presque tous les appareils Galaxy lancés après le Samsung Galaxy Note 5. Cela signifie que si vous possédez un smartphone Samsung sorti au cours des quatre dernières années , vous pouvez le faire réparer dans un établissement autorisé à l’aide de pièces Samsung réelles en quelques heures seulement.

Et oui, cela inclut la réparation des écrans fissurés.

Le service clientèle propose des réparations le jour même pour presque tous les appareils Galaxy sortis au cours des quatre dernières années.

Ce service de réparation est quelque chose que les utilisateurs d’Apple tiennent pour acquis depuis des années, mais que les utilisateurs de Samsung - et la plupart des utilisateurs d’Android en général - ont désespérément désiré. Oui, de nombreuses entreprises tierces peuvent réparer votre téléphone, mais il en va différemment: il s’agit du fabricant OEM qui répare le téléphone qu’il vous a vendu.

Si votre téléphone n’a rien d’inconvénient, mais que vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème logiciel ou que vous souhaitez apprendre à utiliser l’une de ses fonctionnalités, le service clientèle peut également vous aider.

De l'autre côté du magasin se trouve une autre station appelée Personnalisation. Dans cette zone, vous pouvez faire graver et personnaliser gratuitement vos accessoires de marque Samsung, tels que les étuis pour smartphone. Vous n’avez même pas besoin de l’acheter au magasin: Samsung personnalise gratuitement tout ce que vous avez obtenu, à condition qu’il ait été créé par Samsung.

Malheureusement, la station ne grave pas les appareils réels, mais uniquement les étuis et les supports.

Les employés savent-ils de quoi ils parlent?

C’est probablement arrivé à beaucoup d’entre vous: vous êtes dans un magasin d’électronique et vous avez une question, mais vous constatez que vous en savez déjà plus que le vendeur sur les produits. Il n’ya rien de plus aggravant (tout en vous donnant une sensation de fraîcheur).

Dans ce magasin en particulier, j'ai été très impressionné par les connaissances des employés sur les différents produits proposés. J'ai essayé d'en couper quelques-uns mais ils sont revenus avec les bonnes réponses. La seule fois où j'ai surpris quelqu'un, il s'est tout simplement tourné vers un autre employé juste derrière lui, qui connaissait la réponse sans attendre. C'était très impressionnant.

Tous les employés avec lesquels j'ai interagi étaient sympathiques, courtois et connaissaient bien les produits proposés.

De plus, chaque employé à qui j'ai parlé ou que j'ai vu interagir avec d'autres clients étaitvraiment gentil. Je sais que c’est la journée d’ouverture dans un magasin phare et que tout le monde se comporte bien, mais c’était vraiment rafraîchissant de voir tous les employés s’amuser en échangeant avec les clients et être enthousiasmés par les produits.

Il semblait cependant qu'il y avait trop d'employés dans le magasin. J'imagine que Samsung devra probablement éliminer une partie de la main-d'œuvre lorsque l'enthousiasme suscité par la nouvelle propriété s'évanouira un peu. J'ai vu plusieurs grands groupes d'employés qui semblaient n'avoir rien à faire. Cependant, c’est mieux que de ne pas avoir suffisamment d’employés.

Samsung Experience Store: vous en voudrez un dans votre centre commercial

Il m'a fallu un peu plus de deux heures pour me rendre de chez moi au Samsung Experience Store à Long Island. De toute évidence, cela ne va pas marcher pour moi de le visiter régulièrement.

Cependant, quand j'ai quitté le magasin, je ne pouvais pas m'empêcher de penser que je voulais en trouver un de plus près de chez moi. C'était un endroit sympa pour tester de nouveaux gadgets, et en avoir un à proximité me permettrait de me sentir plus en sécurité pour l'achat d'un produit Samsung, sachant que je pouvais bénéficier d'une assistance rapide et avisée pour ce produit à tout moment.

Sans parler du fait que pouvoir jouer avec le Samsung Galaxy S10 plus de deux semaines avant de voir une version générale était certainement vraiment cool.

Au total, le magasin Samsung se sentait comme un produit poli, pas du tout comme le premier du genre. De toute évidence, ce n’est pas la première fois que Samsung développe une présence dans le commerce de détail, et il met clairement tout ce qu’il a appris dans ce magasin.

Profitez du reste des photos que j'ai prises du Samsung Experience Store dans la galerie ci-dessus. N'hésitez pas à répondre aux commentaires si vous avez des questions!