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Mise à jour du 14 juin à 03h35 HE: Google a de nouveau modifié le libellé de sa page d’assistance de remboursement pour Google Play - et c’est une bonne nouvelle (via Police Android).
Dans la section "3 façons de demander un remboursement sur Google Play", Google indique désormais: "Vous obtiendrez généralement dans les 15 minutes, mais cela peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables".
Hier,Police Androidrepéré la mention «15 minutes» avait été enlevée de la page; il a juste dit: "Cela peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables pour obtenir une décision." Nous avons remarqué qu'attendre quatre jours ouvrables pour apprendre que vous n'avez pas droit à un remboursement du Play Store serait nul.
Même si cela reste possible, il semble que 15 minutes restent le délai probable. Super truc.
Couverture précédente, 13 juin, 09h54 HE: Google a discrètement modifié le libellé de sa page d’assistance pour les remboursements Play Store, ce qui semble être une mauvaise nouvelle pour les consommateurs américains (via Police Android).
Google indique qu'il pourrait désormais prendre jusqu'à quatre jours ouvrables pour décider si vous avez droit à un remboursement. Le libellé précédent de la police indiquait que la décision de remboursement serait notifiée dans les quinze minutes suivant la demande. D'après mon expérience avec les remboursements du Play Store, j'ai toujours reçu une réponse le même jour.
Notez que cela n’affecte pas la fenêtre dans laquelle vous devez demander le remboursement initial - qui reste 48 heures. Cela n’affecte pas non plus nécessairement le temps nécessaire à Google pour traiter le remboursement - cela varie en fonction du mode de paiement. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans la section «Durée du remboursement» de la page de support.
Ce changement concerne uniquement le temps nécessaire à Google pour rendre une décision sur le statut de remboursement. Voici un exemple pour illustrer cela:
En vertu de la politique précédente, vous pouviez demander un remboursement un mardi à 15 heures et Google indiquait généralement si vous auriez droit au remboursement avant 15 h 15. Le remboursement effectif serait alors traité ultérieurement.
Maintenant, même si vous pouvez toujours recevoir une décision dans les 15 minutes, cela peut prendre beaucoup plus de temps. En fait, vous pouvez demander un remboursement le mardi à 15 heures et ne recevoir une décision que le lundi suivant. Et la décision pourrait bien sûr être un "non, vous n'avez pas droit à un remboursement."
Qu'y a-t-il derrière le déménagement?
Google n’a pas annoncé officiellement le déménagement, nous n’avons donc pas de raison de le faire. Je suppose que cela concerne la transparence, cependant.
Les gens ont peut-être découvert qu'il fallait plus de 15 minutes pour obtenir une décision. Google a donc modifié le libellé pour mieux refléter les circonstances. Ou peut-être que Google a réduit ou restructuré l'équipe chargée du traitement des remboursements, ce qui prend désormais plus de temps. Ce pourrait être les deux.
Quelle que soit la raison, vos remboursements pourraient prendre plus de temps, si la décision à leur sujet prend également quelques jours de plus. C'est dommage.
