Mise à jour du 24 octobre 2019 (14h10 HE): À l'origine, nous en avions déduit que les enceintes intelligentes Google Home ou Google Home Mini façonnées par la récente mise à jour décrite ci-dessous ne seraient pas remplacées par Google. Cependant, il semble que c'était incorrect.

Selon9to5Google, la société s’est efforcée d’expliquer que toute personne disposant d’un haut-parleur intelligent en raison de la mise à jour du micrologiciel peut obtenir un remplacement, même si l’appareil n’est plus sous garantie. Voici la déclaration de Google:

Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'appareils Google Home et Google Home Mini sont affectés par un problème entraînant l'arrêt du fonctionnement de l'appareil. Nous avons un correctif qui empêchera le problème de se produire et sera déployé prochainement. Nous remplaçons les appareils concernés.

Google ne donne pas d'instructions explicites sur la manière dont les utilisateurs affectés obtiendront leur remplacement. Nous avons contacté Google pour obtenir des éclaircissements et publierons une série d'instructions dès que nous les aurons connues. En attendant, soyez assuré que votre enceinte intelligente compactée sera remplacée!

Article original du 23 octobre 2019 (04h23 HE): Les haut-parleurs Google Home et Home Mini sont très pratiques car ils offrent des fonctionnalités d’assistant de Google Assistant et de diffusion dans un format épuré. Malheureusement, il semble que les mises à jour récentes du micrologiciel de ces haut-parleurs posent des problèmes majeurs.

Utilisateurs sur le forum d'assistance Google et reddit (h / t: Police Android) ont signalé des haut-parleurs Home et Home Mini qui ne répondaient pas. La question a en fait été soulevée sur la plate-forme de support le mois dernier et semble donc être présente depuis un moment.

Les utilisateurs du monde entier semblent également souffrir du problème, avec des rapports provenant du Brésil, de la France, d'Allemagne, d'Inde, de Taiwan, des États-Unis, etc. Mais un représentant de Google a noté que le problème n’affectait pas tous les intervenants pour une raison quelconque.

Mon Google home mini est bloqué avec les lumières allumées, est-il en brique? de r / googlehome

Le point commun semble être que les quatre voyants des haut-parleurs sont allumés et restent ainsi (voir ci-dessus), le haut-parleur refusant de répondre. Les propriétaires signalent également avoir débranché et branché les haut-parleurs intelligents, en essayant de se connecter via l'application domestique et en maintenant enfoncé le bouton de réinitialisation des paramètres d'usine pendant 15 secondes. Mais ces solutions ne semblent pas fonctionner pour tout le monde.

Pire, Google refuse apparemment de remplacer les haut-parleurs non couverts par la garantie. Nous pensons que les mises à jour du micrologiciel de la société pourraient être responsables du problème. Si le problème est bien le propre de Google et que celui-ci refuse de remplacer des dispositifs totalement sous-traités et hors garantie, il s’agit là d’une situation bien triste.

Un représentant de Google a depuis publié une mise à jour sur le sujet cette semaine, indiquant que l’équipe travaillait sur un correctif. Mais rien n’indique pour le moment une cause ou un problème.

«Notre équipe a eu beaucoup de difficulté à diagnostiquer ce problème et nous comprenons pourquoi beaucoup d’entre vous ont été frustrés par ce processus en cours», a déclaré la réponse officielle sur le forum de support. «Notre équipe de support contactera les clients sur ce fil via une messagerie privée afin de résoudre davantage ce problème et de trouver une solution.»

Google Home ou Google Home Mini est-il affecté par ce problème?