Il y a environ deux semaines, Google Fi a signé un contrat fantastique d'une journée sur les modèles Pixel 3 et Pixel 3 XL, qui permettait de bénéficier d'une réduction de 50% sur les deux téléphones si vous acceptiez un financement mensuel. Malheureusement, certains de ceux qui ont saisi l’accord susmentionné se sont vu facturer le plein prix pour leurs téléphones Pixel 3.
Selon un fil de discussion Reddit publié hier, des accusations allant de 399 $ pour le Pixel 3 à 64 Go à 499 $ pour le Pixel 3 XL de 128 Go ont été facturées. Pour compliquer les choses, certains ont été informés de l’erreur de facturation, tandis que d’autres ont été informés de cette erreur lorsqu’ils ont vérifié l’imputation sur leurs comptes.
Même plus étrange, leurs comptes Fi indiquent qu'il reste 24 paiements mensuels à effectuer sur leurs appareils.
Certains prétendent que l’erreur de facturation de Fi a entraîné des frais de découvert et d’autres frais que Google pourrait ne pas rembourser. D’autres craignent que la détection des fraudes de leurs banques les empêche de sortir de leurs comptes en raison de l’erreur et des frais annulés ultérieurement.
La bonne nouvelle est que Google est au courant du problème et qu'il travaille «activement sur un correctif», selon Kelly, le gestionnaire de la communauté Google.
Si vous êtes un client Fi concerné, vous pouvez essayer de contacter le service clientèle de Fi et demander un remboursement manuel. Vous pouvez également contacter votre banque pour demander une rétrofacturation, ce qui pourrait entraîner la fermeture de votre compte par Google.
Enfin, vous pouvez faire ce que la plupart pourraient déjà faire: attendre que Google fournisse un remboursement.
