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1. Google Duplex n’est pas tout à fait l’IA que nous croyions
Google Duplex, que Google appelle «un système d'intelligence artificielle permettant d'accomplir des tâches du monde réel par téléphone», n'est pas tout à fait cela.
Un article paru hier dans le New York Times révèle que, à de nombreuses reprises, les appels Google Duplex sont initiés par un utilisateur situé dans un centre d'appels ou font l'objet d'interventions humaines lorsque la situation se dégrade.
Les détails:
- «Nous avons testé Duplex pendant plusieurs jours, en appelant plus d'une douzaine de restaurants, et nos tests ont montré une grande dépendance envers les humains», écrit le Times.
- "Parmi nos quatre réservations réussies avec Duplex, trois ont été effectuées par des personnes."
- L’intelligence artificielle n’est pas mauvaise: «Lorsque les appels ont été passés par l’assistant artificiellement intelligent de Google, le bot ressemblait beaucoup à une personne réelle et était même capable de répondre à des questions nuancées.»
- Le rapport indique que le contact humain était nécessaire pour de nombreuses raisons. Duplex n'a pas toujours compris que les réservations étaient disponibles avant de passer un appel. Plus important encore, les systèmes d'apprentissage automatique de Google ont toujours besoin de nouvelles données pour apprendre et s'améliorer, et les interactions humaines sont la clé seul moyen de le faire.
- Google a également déclaré qu'il souhaitait adopter une «approche conservatrice» pour le moment: ne pas vouloir lancer par erreur une solution moins que parfaite pour les restaurants et frustrer le personnel de répondre aux appels.
Pourquoi c'est important:
- De nombreuses personnes à qui j'ai parlé ont déclaré que Google avait commercialisé Duplex en tant que système d'intelligence artificielle, alors que l'expérience même dépendait beaucoup de l'homme.
- L'annonce initiale de Google en 2018 mentionne bien la supervision humaine, mais ne révèle pas complètement l'ampleur de ce que les humains feraient encore plus d'un an plus tard.
- C’est quelque peu rassurant que AI n’y soit pas encore, même pour gérer un seul scénario de réservation.
- C’est aussi un peu hypocrite, compte tenu de ce qui est vrai et de ce qui ne l’est pas: Google est en train d’apprendre, Duplex n’est pas tout à fait au courant et les cas extrêmes causent toutes sortes de problèmes.
- Les humains font encore la plupart de ce que l'IA «humaine» doit fonctionner, et ceci est un autre chapitre. Ce n’est pas une surprise énorme, mais le problème est que la personne moyenne croit probablement que le battage publicitaire de l’IA, plutôt que la réalité.
- Un autre cas d’avancée technologique dans la surintensification de l’intelligence artificielle: le nouveau système de changement de voie automatisé du pilote automatique de Tesla, qui, hier, a déclaré catégoriquement que Consumer Reports «créait des risques potentiels pour la sécurité».
- L’ancienne règle de confiance, mais de vérification s’applique: on ne peut pas faire confiance, on ne peut pas vérifier facilement, et être prudent face aux promesses semble être le seul moyen.
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